ZWROTY I REKLAMACJE

§1. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
  2. Termin odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:
    • w którym Klient wszedł w posiadanie rzeczy lub
    • w którym osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie rzeczy.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez wiadomość e-mail na adres: zemya@zemya.pl

§2. Skutki odstąpienia od umowy

  1. W przypadku odstąpienia od umowy Klient otrzymuje zwrot wszystkich dokonanych płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranej przez Klienta formy dostawy innej niż najtańsza oferowana w sklepie).
  2. Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
  3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

§3. Zwrot towaru

Produkt należy odesłać na adres: CoJaNaTo w Imker  Hala nr 3, Brody Małe 2c, 22-460 Szczebrzeszyn

  1. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
  2. Produkt powinien zostać zwrócony w stanie nienaruszonym, chyba że zmiana była konieczna do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

§4. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  1. produktów cyfrowych (ebooków), jeśli rozpoczęto ich dostarczanie za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu odstąpienia od umowy,
  2. produktów przygotowanych na indywidualne zamówienie,
  3. produktów, które po dostarczeniu zostały otwarte i nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
  4. produktów sypkich (np. glina), które zostały otwarte po dostarczeniu – ze względu na charakter produktu oraz brak możliwości weryfikacji jego dalszej przydatności do sprzedaży.

§5. Produkty sypkie (glina)

  1. Produkty sypkie oferowane w sklepie (np. glina mielona) są produktami naturalnymi.
  2. Po otwarciu opakowania produkt nie podlega zwrotowi, chyba że jest wadliwy.
  3. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki przy odbiorze.
  4. W przypadku uszkodzenia opakowania lub produktu w transporcie zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika.
  5. Niewielkie różnice w kolorze, strukturze lub wilgotności produktu wynikające z jego naturalnego charakteru nie stanowią podstawy do reklamacji.

§6. Reklamacje

  1. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z przepisami dotyczącymi odpowiedzialności za zgodność towaru z umową (dla konsumentów) oraz rękojmi (dla przedsiębiorców).
  2. W przypadku stwierdzenia wady produktu Klient ma prawo złożyć reklamację.
  3. Reklamację należy zgłosić mailowo na adres: zemya@zemya.pl podając:
    • imię i nazwisko,
    • numer zamówienia,
    • opis problemu.
  4. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni.

§7. Sposób rozpatrzenia reklamacji

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca:

  • naprawi produkt,
  • wymieni produkt na nowy,
  • obniży cenę,
  • lub zwróci środki – zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§8. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
  2. Niniejszy dokument stanowi integralną część Regulaminu sklepu.

Data obowiązywania: 25.03.2026